Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

W Isorinelmire dokładamy starań, aby proces składania i realizacji zamówień był dla naszych klientów jasny i wygodny. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówień na meble do sypialni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do jadalni zakupione za pośrednictwem strony internetowej https://isorinelmire.com/.

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Możliwość anulowania zamówienia w zwykłym trybie zależy przede wszystkim od aktualnego etapu jego realizacji. Zasady określone w niniejszej polityce nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz innych uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy zamówiony towar został już wysłany.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane: możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Po sprawdzeniu jego statusu poinformujemy Cię, czy anulowanie jest możliwe.

Zamówienia, które zostały już wysłane: anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem przysługujących Ci praw ustawowych.

Zamówienia o niejasnym statusie: jeżeli nie można ustalić, czy towar został już przekazany przewoźnikowi, sprawdzimy rzeczywisty etap realizacji zamówienia i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

Zalecamy złożenie wniosku jak najwcześniej, aby zwiększyć szansę na zatrzymanie realizacji zamówienia przed wysyłką. Samo przesłanie wniosku nie gwarantuje jednak, że zamówienie zostanie anulowane przed wysłaniem przesyłki.

3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dane zamówienia, status płatności oraz aktualny etap realizacji. Jeżeli anulowanie będzie możliwe i wniosek zostanie zaakceptowany, wstrzymamy dalszą realizację zamówienia.

W przypadku opłaconego zamówienia, które kwalifikuje się do pełnego zwrotu, zwrócimy całą należną kwotę bez nieuzasadnionych potrąceń z tytułu anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, ale proces przygotowania do wysyłki już się rozpoczął, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie procesu wysyłki, i poinformujemy Cię o wyniku.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie zawsze możemy zatrzymać przesyłkę ani anulować zamówienie w zwykłym trybie. Nie oznacza to jednak, że automatycznie tracisz prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub skorzystania z innych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy:

Poczekać na dostarczenie towaru, chyba że uzgodniliśmy z Tobą inny sposób postępowania.

Zapoznać się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby sprawdzić obowiązujące warunki zwrotu, terminy oraz szczegółową procedurę.

Skontaktować się z nami pod adresem e-mail info@isorinelmire.com, aby uzyskać wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. Sposób obliczania tego terminu zależy od rodzaju umowy i okoliczności dostawy.

Niektóre towary mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy. Przykładowo towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, mogą nie podlegać standardowemu prawu odstąpienia od umowy. Zastosowanie takiego wyjątku zależy od konkretnych okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z nami. Takie przypadki rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz odpowiednimi zasadami obsługi posprzedażowej. Twoje prawa nie są w takich sytuacjach ograniczone wyłącznie do standardowej procedury anulowania zamówienia.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, wykonaj poniższe kroki.

Krok 1. Skontaktuj się z nami

Zalecamy przesłanie wniosku pocztą elektroniczną na adres:

Adres e-mail: info@isorinelmire.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

Numer telefonu: +1 (419) 647-8213

Aby ułatwić identyfikację i obsługę zgłoszenia, możesz wpisać w temacie wiadomości e-mail „Wniosek o anulowanie zamówienia”.

Krok 2. Podaj niezbędne informacje dotyczące zamówienia

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia;

imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia lub adres e-mail powiązany z zamówieniem;

jednoznaczną prośbę o anulowanie zamówienia;

opcjonalnie krótki powód anulowania;

w razie potrzeby dodatkowe informacje umożliwiające weryfikację statusu płatności, takie jak numer referencyjny transakcji lub odpowiednie potwierdzenie płatności.

Poprosimy Cię o dodatkowe informacje wyłącznie wtedy, gdy będą one niezbędne do uzasadnionej weryfikacji zamówienia lub płatności.

Nie przesyłaj nam pełnego numeru karty płatniczej, hasła do karty, hasła do bankowości internetowej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Krok 3. Poczekaj na weryfikację zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dane zamówienia, status płatności oraz status wysyłki. Na tej podstawie ustalimy, czy anulowanie zamówienia w zwykłym trybie jest możliwe.

Krok 4. Otrzymaj informację o wyniku

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Jeżeli bezpośrednie anulowanie nie będzie możliwe ze względu na etap realizacji zamówienia, wyjaśnimy przyczynę i, w stosownych przypadkach, wskażemy dalsze możliwości postępowania zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji lub obowiązującymi przepisami prawa.

Krok 5. Sprawdź status zwrotu płatności

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, a zamówienie będzie kwalifikowało się do zwrotu środków, rozpoczniemy procedurę zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

6. Weryfikacja wniosku i informacja o wyniku

Nasz zespół obsługi klienta dokłada starań, aby wnioski o anulowanie zamówień były weryfikowane możliwie szybko i rzetelnie.

Godziny pracy obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (strefa czasowa Europe/Warsaw).

Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym okresie pracy obsługi klienta.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:

czy możliwa jest jednoznaczna identyfikacja zamówienia;

czy płatność została zrealizowana, jeżeli ma to zastosowanie;

czy zamówienie jest nadal na etapie przygotowania, czy zostało już wysłane;

czy występują inne okoliczności istotne dla prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o podjętych działaniach. Czas rozpatrzenia wniosku może się różnić w zależności od statusu zamówienia oraz konieczności uzyskania dodatkowych informacji.

Nasze wewnętrzne procedury weryfikacji ani godziny pracy obsługi klienta nie ograniczają ustawowych terminów ani innych praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa.

7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany i przysługuje Ci zwrot środków, zwrócimy należną kwotę co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.

Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto płatnicze powiązane z transakcją. Nie zmienimy metody zwrotu na inną bez odpowiedniej podstawy i wymaganej w danej sytuacji zgody.

Pamiętaj, że:

moment rozpoczęcia procedury zwrotu może różnić się od momentu faktycznego zaksięgowania środków;

rzeczywisty czas otrzymania pieniędzy zależy od banku, wydawcy karty płatniczej, operatora płatności lub innych instytucji finansowych uczestniczących w transakcji;

po zleceniu zwrotu odpowiednie instytucje finansowe mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków;

jeżeli obowiązujące przepisy prawa określają konkretny termin zwrotu, będziemy przestrzegać właściwego terminu ustawowego.

Ze względu na procedury stosowane przez instytucje obsługujące płatności nie możemy zagwarantować zaksięgowania środków w określonym dniu.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu wskazanego przez dostawcę usług płatniczych nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci sprawdzić status transakcji.

8. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu jego realizacji lub zwrotu płatności, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów.

Adres e-mail: info@isorinelmire.com

Telefon: +1 (419) 647-8213

Adres kontaktowy: 118 Melody Ln #1, Toledo, OH 43615, United States

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.