Polityka zwrotów i refundacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy produktów oferowanych w sklepie internetowym Isorinelmire, dostępnych pod adresem https://isorinelmire.com, w tym mebli do sypialni, mebli do salonu, mebli ogrodowych oraz mebli do jadalni. Określa ona zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, rozpatrywania reklamacji oraz dokonywania refundacji.

Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.

Dokładamy starań, aby zapewnić konsumentom jasne i rozsądne procedury obsługi posprzedażowej. W zależności od okoliczności możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub zgłosić reklamację dotyczącą uszkodzenia, wady albo niezgodności produktu z umową.

Niniejsza Polityka rozróżnia trzy sytuacje:

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: w przypadku umów zawieranych na odległość, do których ma zastosowanie to prawo, konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Dobrowolny zwrot produktu: w przypadku zwrotów, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy lub dotyczą okresu po upływie ustawowego terminu i nie wiążą się z innymi uprawnieniami ustawowymi, możemy pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia zgodnie z konkretnymi okolicznościami i obowiązującymi warunkami.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową: jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nie spełnia wymagań wynikających z umowy, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień przewidzianych prawem.

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i mających zastosowanie przepisów Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności między niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Polityka anulowania zamówień

2.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o jego anulowanie.

Podaj numer zamówienia oraz informację o zamiarze rezygnacji z zakupu, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i odpowiednio obsłużyć zgłoszenie.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia wstrzymamy dalszą realizację wysyłki. W przypadku opłaconego zamówienia, którego anulowanie zostało potwierdzone, zwrócimy całą otrzymaną płatność. Nie naliczymy kosztów zwrotu produktu, ponieważ nie został on wysłany.

Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w sekcji 9 niniejszej Polityki.

2.2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach standardowej procedury przewidzianej dla zamówień niewysłanych zazwyczaj nie jest już możliwe.

Jeżeli jednak przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z niego w obowiązującym terminie. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz również złożyć reklamację i skorzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych prawem.

Samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie musi być równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Zalecamy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub skontaktowanie się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.

Niezależnie od wewnętrznego statusu zamówienia nie będziemy stosować procedur, które ograniczałyby prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

3. Terminy i warunki zwrotu produktów

3.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny

W przypadku umów zawieranych na odległość, do których ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, produkty dostarczane partiami lub produkt składający się z kilku części dostarczanych w różnym czasie, sposób obliczania terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami dostawy.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu. Oświadczenie możesz przesłać na adres info@isorinelmire.com lub przekazać w inny skuteczny sposób dopuszczony przez prawo.

W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny, uzyskiwać naszej zgody ani czekać na zatwierdzenie zgłoszenia. Nie musi również oczekiwać na odpowiedź z naszej strony, aby skutecznie skorzystać z tego prawa.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu, z uwzględnieniem zasad określonych w obowiązujących przepisach.

Należy pamiętać, że termin na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy i termin na odesłanie produktu są odrębnymi terminami i nie należy ich utożsamiać.

3.2. Termin odesłania produktu po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien co do zasady odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że przepisy dopuszczają inne rozwiązanie lub w danej sytuacji obowiązują odmienne zasady.

Produkt należy odesłać na właściwy adres zwrotu wskazany w instrukcji przekazanej dla danego zamówienia.

Nie wysyłaj produktu bezpośrednio na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych, chyba że wyraźnie potwierdzimy, iż jest to właściwy adres zwrotu dla danego zamówienia.

3.3. Sprawdzanie produktu i wymagania dotyczące opakowania

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego właściwości, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie wartości produktu, może ponosić odpowiedzialność za rzeczywistą utratę wartości, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy i spełnione są odpowiednie przesłanki.

Każde ewentualne potrącenie będzie oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu i obowiązujących przepisów. Nie będziemy automatycznie naliczać opłat wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub przeprowadzenia uzasadnionego sprawdzenia produktu.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie mebli na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny zwrot, jednak nie będziemy traktować nienaruszonego opakowania, nieotwarcia produktu ani obowiązku użycia oryginalnego opakowania jako bezwzględnego warunku każdego zwrotu, chyba że taki wymóg wyraźnie wynika z mających zastosowanie przepisów.

3.4. Dobrowolne zwroty po upływie ustawowego terminu

Jeżeli po upływie ustawowego terminu 14 dni konsument chce zwrócić pełnowartościowy produkt wyłącznie z powodów osobistych, co do zasady nie przysługuje mu już automatycznie ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

W takiej sytuacji możemy indywidualnie rozważyć przyjęcie dobrowolnego zwrotu, z uwzględnieniem konkretnych okoliczności i obowiązujących warunków. Warunki takiego zwrotu przekażemy przed odesłaniem produktu.

Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa konsumenta do reklamacji produktu niezgodnego z umową ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

3.5. Różnica między dobrowolnym zwrotem a ustawowym prawem odstąpienia od umowy

W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny ani uzyskiwać naszej zgody.

W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, możemy poprosić o numer zamówienia, informacje o produkcie oraz opis okoliczności zgłoszenia. Na tej podstawie pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania, biorąc pod uwagę status zamówienia i obowiązujące warunki.

Reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z umową będą rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami, a nie wyłącznie na zasadach dobrowolnego zwrotu.

4. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany jednego produktu na inny.

Rozwiązanie to ma na celu zapewnienie dokładniejszej kontroli stanów magazynowych, wariantów produktów, rozmiarów, kolorów oraz prawidłowości realizacji zamówień, a także ograniczenie ryzyka pomyłek między zamówieniami.

Jeżeli chcesz otrzymać inny model, rozmiar lub kolor, możesz zwrócić pierwotny produkt, jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy lub spełnione są inne warunki zwrotu.

Jeżeli zdecydujesz się na zakup innego produktu, możesz złożyć nowe, niezależne zamówienie. Ponowny zakup jest dobrowolny i nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenckich.

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument nadal może żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

Brak standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta do naprawy, wymiany lub skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych prawem.

5. Procedura zwrotu i refundacji

Krok 1. Przekaż odpowiednie oświadczenie lub zgłoszenie

Preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres info@isorinelmire.com.

Ustawowe odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Nie musisz podawać przyczyny, przesyłać zdjęć ani czekać na zatwierdzenie zgłoszenia.

Dobrowolny zwrot produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu możesz podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz informacje dotyczące okoliczności zgłoszenia. Pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania na podstawie statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, otrzymałeś niewłaściwy produkt lub występuje inna niezgodność z umową, możesz podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to racjonalnie potrzebne, dołączyć zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę sytuacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz korzystać z naszego formularza ani czekać na potwierdzenie ze strony obsługi klienta. Możesz również skorzystać z innych skutecznych sposobów złożenia oświadczenia dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

Krok 2. Ustalenie dalszego postępowania

W przypadku dobrowolnego zwrotu poinformujemy Cię o dalszych krokach na podstawie statusu zamówienia, stanu produktu i obowiązujących warunków.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy uprzedniej zgody ani zatwierdzenia oświadczenia. Przekażemy Ci niezbędne informacje dotyczące odesłania produktu oraz właściwego adresu zwrotu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami.

Żadna wewnętrzna procedura weryfikacji ani oczekiwanie na odpowiedź obsługi klienta nie może przedłużać, ograniczać ani pozbawiać konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Krok 3. Organizacja zwrotu produktu

Jeżeli odesłanie produktu jest konieczne, przekażemy odpowiednią etykietę zwrotną lub instrukcję jej uzyskania oraz informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu, zabezpieczenia produktu, sposobu nadania i zasad ponoszenia kosztów transportu.

Jeżeli odesłanie produktu nie jest konieczne, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku mebli wielkogabarytowych lub produktów wymagających specjalnego transportu zalecamy kontakt przed nadaniem przesyłki w celu ustalenia odpowiedniego sposobu przewozu.

Krok 4. Sprawdzenie produktu i rozliczenie refundacji

Jeżeli odesłanie produktu jest wymagane, po jego otrzymaniu sprawdzimy odpowiednie okoliczności w zakresie dopuszczonym przez prawo i niniejszą Politykę.

Refundacja po ustawowym odstąpieniu od umowy zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi terminami i zasadami prawnymi. Reklamacje i dobrowolne zwroty będą rozpatrywane zgodnie z odpowiednimi przepisami lub jasno określonymi warunkami mającymi zastosowanie do danej sytuacji.

Sprawdzenie produktu nie może stanowić podstawy do nieuzasadnionego opóźniania refundacji ani ograniczania ustawowych praw konsumenta.

6. Etykieta zwrotna, koszty transportu i inne opłaty

6.1. Uzyskanie i wykorzystanie etykiety zwrotnej

Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, po ustaleniu właściwej procedury prześlemy Ci etykietę zwrotną w formie elektronicznej lub instrukcję dotyczącą jej uzyskania.

Etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

W przypadku mebli wielkogabarytowych lub produktów, których nie można nadać zwykłą przesyłką pocztową, sposób transportu może wymagać dodatkowych ustaleń, uwzględniających wymiary, wagę produktu i dostępne możliwości logistyczne.

Nie wysyłaj produktu na niepotwierdzony adres zwrotu.

6.2. Koszty zwrotu z przyczyn osobistych

Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodu zmiany decyzji, bez związku z niezgodnością produktu z umową, bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, pod warunkiem że przed zawarciem umowy został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką pocztową, bezpośrednie koszty zwrotu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami, które powinny zostać przekazane przed zakupem.

Jeżeli zgodnie z prawem koszty powinny zostać poniesione przez nas albo nie dopełniliśmy obowiązku przekazania wymaganych informacji, zasady ich ponoszenia ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.3. Koszty w przypadku uszkodzenia, błędnej dostawy lub niezgodności z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, a obowiązujące przepisy nakładają na nas obowiązek pokrycia kosztów zwrotu, odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, poniesiemy te koszty zgodnie z prawem.

W przypadkach, w których koszty powinny zostać pokryte przez nas, nie będziemy obciążać nimi konsumenta.

6.4. Brak nieuzasadnionych stałych opłat za zwrot

Nie naliczamy automatycznie stałej opłaty manipulacyjnej ani opłaty za obsługę każdego zwrotu.

Wszelkie potrącenia z kwoty refundacji muszą mieć podstawę prawną i spełniać odpowiednie warunki określone w obowiązujących przepisach.

Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości produktu spowodowanego korzystaniem z niego w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie może nastąpić wyłącznie wtedy, gdy jest prawnie dopuszczalne i spełnione są wymagane przesłanki.

7. Produkty uszkodzone, niewłaściwe i inne szczególne sytuacje

7.1. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami, w miarę możliwości niezwłocznie, pod adresem info@isorinelmire.com.

Zalecamy dołączenie zdjęć produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń, aby pomóc nam ustalić charakter problemu i odpowiedni sposób jego rozwiązania.

Jeżeli w chwili dostawy zauważysz uszkodzenie opakowania, możesz również udokumentować jego stan. Brak zdjęć, dokumentacji stanu opakowania lub protokołu szkody nie oznacza jednak automatycznie utraty praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.

Na podstawie stanu produktu, warunków umowy i obowiązujących przepisów ocenimy możliwe sposoby rozwiązania problemu.

W zależności od okoliczności i spełnienia przesłanek ustawowych rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot odpowiednich płatności.

7.2. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, koloru, rozmiaru lub innej istotnej cechy określonej w umowie, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz opis sytuacji.

Jeżeli pomoże to w ustaleniu niezgodności, możesz dołączyć zdjęcia produktu lub informacje o jego oznaczeniach.

Rozpatrzymy sprawę zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo żądać naprawy lub wymiany, a po spełnieniu odpowiednich przesłanek ustawowych również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszty odbioru, transportu i inne związane z tym wydatki poniesiemy w zakresie, w jakim wymagają tego obowiązujące przepisy.

7.3. Wady produktu lub inne przypadki niezgodności z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, nie odpowiada opisowi wynikającemu z umowy lub nie posiada cech wymaganych przez umowę i obowiązujące przepisy, możesz złożyć reklamację.

Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz informacji lub materiałów, które pomogą wyjaśnić sytuację.

Reklamację rozpatrzymy na podstawie właściwych przepisów. Nie będziemy traktować jej wyłącznie jako dobrowolnego zwrotu, jeżeli zastosowanie mają ustawowe środki ochrony konsumenta.

Zakres uprawnień konsumenta zależy od konkretnych okoliczności i obowiązujących przepisów. Nie narzucamy częściowej refundacji jako jedynego rozwiązania, jeżeli konsumentowi przysługują inne środki ochrony przewidziane prawem.

7.4. Częściowa refundacja

W niektórych sytuacjach częściowa refundacja może stanowić jeden z możliwych sposobów rozwiązania problemu, jeżeli jest zgodna z prawem i odpowiada okolicznościom danej sprawy.

Jeżeli konsumentowi przysługują inne ustawowe środki ochrony, nie będziemy wymagać zaakceptowania częściowej refundacji jako jedynego rozwiązania.

Nie będziemy zastępować obowiązków wynikających z przepisów prawa częściową refundacją bez odpowiedniej podstawy prawnej lub wymaganej zgody konsumenta.

8. Prawa konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy i środki ochrony przysługujące w przypadku niezgodności towaru z umową stanowią odrębne mechanizmy prawne.

W odniesieniu do produktów niezgodnych z umową stosuje się właściwe przepisy polskiego prawa konsumenckiego oraz odpowiednie regulacje Unii Europejskiej.

W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo żądać naprawy lub wymiany produktu. Po spełnieniu przesłanek określonych w prawie może również przysługiwać mu prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Naprawa, wymiana i związane z nimi kwestie transportu lub odbioru będą realizowane na warunkach określonych w obowiązujących przepisach. Koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas, nie będą przenoszone na konsumenta.

Sposób dalszego postępowania ustalimy z uwzględnieniem charakteru reklamacji, stanu produktu i obowiązujących przepisów.

Warunki dotyczące dobrowolnych zwrotów określone w niniejszej Polityce nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

9. Sposób refundacji, czas przetwarzania i termin zaksięgowania środków

9.1. Termin dokonania refundacji

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy co do zasady zwrócimy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem pozostałych wymogów wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadkach dopuszczonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli zaproponowaliśmy odbiór produktu we własnym zakresie lub zastosowanie mają inne zasady wynikające z prawa, postąpimy zgodnie z odpowiednimi przepisami.

W przypadku reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową termin refundacji i sposób rozliczenia zależą od właściwej podstawy prawnej, zastosowanego środka ochrony konsumenta oraz spełnienia odpowiednich przesłanek ustawowych.

Po spełnieniu warunków refundacji i zakończeniu niezbędnych czynności rozliczeniowych zazwyczaj inicjujemy lub zlecamy przetworzenie płatności w ciągu 1–5 dni roboczych, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i nie prowadzi do przekroczenia terminu ustawowego.

Termin 1–5 dni roboczych oznacza standardowy czas wewnętrznej obsługi refundacji. Nie zastępuje, nie wydłuża ani nie ogranicza terminów zwrotu płatności wynikających z obowiązujących przepisów.

9.2. Sposób zwrotu środków

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas pierwotnej transakcji.

Nie zmienimy jednostronnie sposobu zwrotu środków na inny. Odmienny sposób refundacji może zostać zastosowany, jeżeli konsument wyraźnie wyrazi na to zgodę, rozwiązanie jest zgodne z prawem i nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9.3. Czas zaksięgowania refundacji

Po zleceniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty, dostawcy usług płatniczych oraz innych instytucji finansowych uczestniczących w obsłudze transakcji.

W związku z tym data zlecenia refundacji może różnić się od daty faktycznego pojawienia się środków na rachunku lub ponownego udostępnienia ich na karcie.

Jeżeli refundacja nie wpłynie w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Pomożemy sprawdzić status zwrotu i przekażemy dostępne informacje.

9.4. Wysokość refundacji

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwrot kosztów dostawy może być ograniczony do wysokości kosztu najtańszej dostępnej standardowej opcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu mogą zostać przypisane konsumentowi wyłącznie w zakresie dopuszczonym prawem i pod warunkiem spełnienia wymaganych obowiązków informacyjnych.

Wszelkie potrącenia związane ze zmniejszeniem wartości produktu mogą być dokonywane wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w obowiązujących przepisach i z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy.

10. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i ochrona praw konsumenta

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do każdej transakcji i każdego produktu. Wyjątki mogą być stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.

W przypadku mebli znaczenie mogą mieć w szczególności następujące sytuacje:

10.1. Produkty wykonane według indywidualnych wymagań konsumenta

Jeżeli produkt został wykonany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a okoliczności spełniają przesłanki określone w przepisach, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

Przykładem mogą być meble wykonane według specjalnych wymiarów wskazanych przez konsumenta, indywidualnego projektu lub innych szczególnych wymagań, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

Sam fakt zakupu mebli przez internet lub wyboru standardowego modelu, koloru czy rozmiaru z dostępnej oferty nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

10.2. Inne wyjątki przewidziane prawem

W zależności od charakteru produktu, treści umowy i okoliczności transakcji mogą mieć zastosowanie również inne wyjątki wyraźnie przewidziane w obowiązujących przepisach.

Jeżeli dany produkt rzeczywiście podlega ustawowemu wyjątkowi, przekażemy wymagane informacje przed zawarciem umowy, w zakresie określonym przez prawo.

10.3. Wyjątki od prawa odstąpienia nie wyłączają odpowiedzialności za zgodność produktu z umową

Nawet jeżeli dany produkt nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, nie oznacza to automatycznej utraty praw konsumenta w przypadku wystąpienia wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową.

Konsument nadal może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie powinno być interpretowane jako wyłączenie obowiązkowej ochrony prawnej przysługującej konsumentowi.

11. Dane kontaktowe i godziny obsługi klienta

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.

Nazwa sklepu: Isorinelmire

Strona internetowa: https://isorinelmire.com

Adres e-mail: info@isorinelmire.com

Telefon: +1 (419) 647-8213

Adres kontaktowy: 118 Melody Ln #1, Toledo, OH 43615, United States

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, zalecamy podawanie numeru zamówienia w korespondencji dotyczącej konkretnego zakupu.

Należy pamiętać, że wskazany powyżej adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem do zwrotów. Przed odesłaniem produktu należy potwierdzić właściwy adres zwrotu i uzyskać odpowiednie instrukcje.

Każde zgłoszenie i każdą reklamację rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów, z poszanowaniem praw przysługujących konsumentom.