Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do strony internetowej isorinelmire.com, przeglądania prezentowanych na niej produktów oraz składania zamówień za pośrednictwem strony internetowej.
1.2. Strona internetowa Isorinelmire oferuje przede wszystkim meble do sypialni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do jadalni.
1.3. Dostawa produktów obejmuje całe terytorium Polski. Dostawy realizowane są zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz odpowiednimi politykami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień i zwrotów.
1.4. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, informacjami dotyczącymi metod płatności, Polityką dostawy, Polityką anulowania zamówień oraz Polityką zwrotów i refundacji, a także zrozumieć zasady mające zastosowanie do konkretnego zamówienia.
1.5. Niniejszy Regulamin podlega wykładni zgodnej z obowiązującym prawem. Żadne postanowienie nie może wyłączać ani ograniczać praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1.6. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub prawnie nieskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony internetowej
2.1. Użytkownicy mogą przeglądać produkty za pośrednictwem strony internetowej oraz korzystać z funkcji zakupowych udostępnionych na stronie.
2.2. Funkcje takie jak rejestracja konta użytkownika, przechowywanie historii zamówień lub zarządzanie danymi osobowymi są dostępne w zakresie faktycznie oferowanym przez stronę internetową.
2.3. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania ze strony internetowej zgodnie z prawem, powszechnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem.
2.4. Użytkownikom zabrania się:
wykorzystywania strony internetowej do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich;
podejmowania działań, które mogą zakłócać prawidłowe funkcjonowanie, bezpieczeństwo lub dostępność strony internetowej;
uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do systemów, danych lub funkcji strony internetowej;
przesyłania za pośrednictwem strony internetowej treści niezgodnych z prawem lub wprowadzających w błąd.
2.5. Jeżeli strona internetowa umożliwia rejestrację konta, użytkownik powinien podawać wymagane informacje prawdziwe, dokładne i aktualne oraz odpowiednio chronić dane logowania.
2.6. Użytkownik nie powinien udostępniać hasła do konta pracownikom obsługi klienta ani innym osobom. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta powinien podjąć odpowiednie środki bezpieczeństwa lub skontaktować się z obsługą klienta.
2.7. Strona internetowa może być czasowo niedostępna lub działać nieprawidłowo z powodu planowanych prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu lub innych przyczyn technicznych. Postanowienie to nie zwalnia odpowiednich podmiotów z odpowiedzialności wymaganej przez prawo w zakresie, w jakim wyłączenie takiej odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
2.8. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw użytkowników ani konsumentów przysługujących im na mocy obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
3.1. Produkty oferowane na stronie internetowej obejmują przede wszystkim:
meble do sypialni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do jadalni.
3.2. Nazwy, opisy, zdjęcia, ceny i dostępność poszczególnych produktów określane są na podstawie informacji faktycznie prezentowanych na odpowiedniej stronie produktu oraz w procesie składania zamówienia.
3.3. Przed zakupem użytkownik powinien dokładnie zapoznać się z opisem produktu. Ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie i sposób wyświetlania obrazu zdjęcia produktów mogą nieznacznie różnić się od ich rzeczywistego wyglądu. Różnice te nie zwalniają jednak z obowiązku zapewnienia zgodności produktu z umową ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3.4. Szczegółowe informacje dotyczące materiałów, wymiarów, nośności, odporności na wilgoć lub promieniowanie UV oraz certyfikatów należy sprawdzać w informacjach wyraźnie podanych na stronie danego produktu.
3.5. Dostępność produktów może ulegać zmianom. Informacje o stanie magazynowym i dostępności prezentowane na stronie internetowej należy oceniać z uwzględnieniem faktycznej dostępności produktów oraz informacji zawartych w potwierdzeniu zamówienia.
3.6. Ceny produktów i waluta są określane na podstawie informacji prezentowanych w odpowiednich miejscach na stronie internetowej. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić cenę produktów, koszt dostawy oraz inne mające zastosowanie opłaty, a także potwierdzić ostateczną kwotę do zapłaty.
3.7. Informacje dotyczące podatków, kosztów dostawy i innych obowiązkowych opłat powinny być jasno przedstawione użytkownikowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.8. W przypadku wykrycia oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu zamówienie należy rozpatrzyć zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami danej sprawy, bez nieuzasadnionego pozbawiania konsumenta praw przysługujących mu na mocy prawa.
3.9. Informacje dotyczące promocji, obniżek cen lub specjalnych warunków zakupu mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy są faktycznie prezentowane na stronie internetowej i spełniają wymagania obowiązujących przepisów prawa.
4. Składanie zamówień i płatności
4.1. Użytkownicy mogą składać zamówienia za pośrednictwem funkcji zakupowych udostępnionych na stronie internetowej.
4.2. Podczas składania zamówienia użytkownik powinien wybrać odpowiednie produkty, podać informacje wymagane w procesie zakupowym, wybrać dostępną metodę płatności oraz sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
4.3. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić rodzaj i liczbę produktów, ich ceny, informacje dotyczące dostawy, koszt dostawy oraz ostateczną kwotę do zapłaty.
4.4. Jeżeli zamówienie wymaga dokonania płatności, ostateczne potwierdzenie zamówienia powinno, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wyraźnie wskazywać, że użytkownik zobowiązuje się do zapłaty.
4.5. Złożenie zamówienia, potwierdzenie jego otrzymania oraz zawarcie umowy sprzedaży mogą stanowić odrębne zdarzenia o różnym znaczeniu prawnym. Ich skutki prawne zależą od faktycznego przebiegu procesu zakupowego oraz obowiązujących przepisów prawa.
4.6. Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia, jego statusu oraz zawarcia umowy będą przekazywane zgodnie z procedurami faktycznie stosowanymi na stronie internetowej.
4.7. Strona internetowa obsługuje płatności kartami następujących marek:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Możliwość użycia konkretnej karty zależy od tego, czy jest ona akceptowana w procesie płatności.
4.8. Inne metody płatności mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy są faktycznie udostępnione na stronie internetowej i wyraźnie wskazane.
4.9. Użytkownik powinien sprawdzić, czy płatność została zrealizowana prawidłowo, szczególnie w przypadku przerwania procesu płatności, niejasnego statusu zamówienia lub podejrzenia podwójnego obciążenia karty.
4.10. W przypadku problemów z płatnością użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informacje niezbędne do rozwiązania problemu. Nie należy przesyłać zwykłą pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
4.11. Pytania dotyczące płatności należy kierować za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sekcji 10 niniejszego Regulaminu.
5. Dostawa i realizacja zamówień
5.1. Dostawa produktów obejmuje całe terytorium Polski, z uwzględnieniem dostępności produktów oraz warunków określonych w procesie składania zamówienia.
5.2. Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 470 PLN: koszt dostawy wynosi 47 PLN;
zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 470 PLN: dostawa jest bezpłatna.
5.3. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
5.4. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 zaczynają być realizowane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy zaczynają być realizowane następnego dnia roboczego.
5.5. Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy. Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie przekazany przewoźnikowi tego samego dnia.
5.6. Dostawy realizowane są za pośrednictwem następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS.
5.7. Przewidywany czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych. Jest to szacunkowy czas transportu, a nie gwarancja dostawy w określonym dniu. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od okoliczności związanych z realizacją zamówienia i transportem.
5.8. Koszt dostawy jest uwzględniany w ostatecznej kwocie zamówienia. Dodatkowe opłaty za dostawę nie mogą być pobierane, chyba że zostały wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia i są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
5.9. Użytkownik powinien podać prawidłowe dane dostawy i sprawdzić je przed potwierdzeniem zamówienia. W przypadku problemów z dostawą należy skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i opis problemu.
5.10. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, realizacji zamówień i kosztów transportu określa Polityka dostawy.
6. Anulowanie zamówień
6.1. Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
6.2. Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania może być niemożliwe. Nie oznacza to jednak utraty praw do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6.3. Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem następujących kanałów:
poczta elektroniczna: info@isorinelmire.com;
telefon: +1 (419) 647-8213.
6.4. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji niezbędnych do jego weryfikacji.
6.5. Użytkownik nie powinien podawać hasła do konta, pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa CVV/CVC ani innych zbędnych poufnych informacji.
6.6. Samo wysłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz warunków mających do niego zastosowanie.
6.7. Jeżeli użytkownik dokonał już płatności, zwrot środków następuje zgodnie z właściwą Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6.8. Jeżeli użytkownik nie zna aktualnego statusu zamówienia, powinien najpierw skontaktować się z obsługą klienta, a następnie podjąć dalsze działania.
Szczegółowe zasady określa nasza Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
7.1. Zwroty produktów są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7.2. Strona internetowa przyjmuje zwroty na odpowiednich warunkach, ale nie oferuje wymiany produktów.
7.3. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o ich anulowanie. Jeżeli płatność została już dokonana, zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania zamówień i refundacji.
7.4. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zwykła procedura anulowania może nie mieć zastosowania. Jeżeli jednak spełnione są warunki określone prawem, konsument może nadal mieć prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
7.5. Co do zasady konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem oraz szczególnych zasad obliczania terminów. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno albo produkt jest dostarczany partiami lub w częściach, termin oblicza się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
7.6. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy wymaga złożenia odpowiedniego oświadczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe procedury, sposoby składania wniosków o zwrot oraz ewentualne wyjątki określa Polityką zwrotów i refundacji.
7.7. Jeżeli użytkownik otrzyma uszkodzony lub niewłaściwy produkt albo stwierdzi inny problem dotyczący produktu, powinien skontaktować się z obsługą klienta. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia i opis problemu; w razie potrzeby można dołączyć zdjęcia dokumentujące stan produktu.
7.8. Zgłoszenia dotyczące uszkodzenia produktu, błędnej dostawy lub niezgodności produktu z umową będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Procedura zwrotu nie może pozbawiać konsumenta ustawowych praw dotyczących zgodności towaru z umową.
7.9. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa i okoliczności konkretnej transakcji.
7.10. Po sprawdzeniu zwróconego produktu procedura refundacji jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1–5 dni roboczych. Termin ten dotyczy rozpoczęcia procedury refundacji i nie gwarantuje, że środki zostaną zaksięgowane w tym czasie.
7.11. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych. Rozpoczęcie procedury refundacji nie oznacza, że bank lub dostawca usług płatniczych zakończył już rozliczenie zwrotu.
7.12. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może ograniczać prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, złożenia reklamacji ani korzystania z innych środków ochrony prawnej przysługujących mu na mocy prawa.
Szczegółowe zasady określa nasza Polityką zwrotów i refundacji.
8. Ochrona danych osobowych i prywatność
8.1. Przetwarzanie danych osobowych użytkowników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym, w stosownych przypadkach, z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
8.2. W zależności od okoliczności dane osobowe mogą być wykorzystywane do obsługi zamówień, realizacji płatności i dostaw, świadczenia obsługi klienta, wypełniania obowiązków prawnych oraz realizacji innych zgodnych z prawem celów.
8.3. Szczegółowe informacje dotyczące kategorii danych osobowych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania, kategorii odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, określają właściwa Polityka prywatności obowiązująca na stronie internetowej oraz odpowiednie przepisy prawa.
8.4. Jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, dane osobowe mogą być udostępniane odbiorcom danych w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów. Szczegółowy sposób przetwarzania zależy od faktycznych procesów przetwarzania danych oraz relacji z odbiorcami danych.
8.5. Korzystanie z plików cookie i podobnych technologii powinno odbywać się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa oraz Polityką plików cookie obowiązującą na stronie internetowej.
8.6. Niniejsza sekcja nie zastępuje szczegółowych informacji wymaganych przez przepisy o ochronie danych osobowych. Faktyczne czynności przetwarzania danych powinny być zgodne z rzeczywistymi praktykami oraz odpowiednimi obowiązkami prawnymi.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
9.1. Prawa i obowiązki wynikające z korzystania ze strony internetowej oraz umów zawieranych za jej pośrednictwem określa się zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z uwzględnieniem charakteru transakcji, miejsca zamieszkania konsumenta oraz innych istotnych okoliczności wynikających z norm kolizyjnych.
9.2. W przypadku umów zawieranych z konsumentami zamieszkałymi w Polsce mogą mieć zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa ochrony konsumentów oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
9.3. Jeżeli w umowie dokonano wyboru prawa właściwego, wybór ten nie może pozbawiać konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy przepisów, od których nie można odstąpić w drodze umowy. W szczególności, jeżeli zastosowanie ma rozporządzenie Rzym I (rozporządzenie nr 593/2008), należy przestrzegać jego odpowiednich postanowień.
9.4. Prawo właściwe należy ustalać z uwzględnieniem statusu prawnego podmiotu prowadzącego stronę internetową, faktycznych zasad prowadzenia działalności, warunków umowy oraz odpowiednich przepisów prawa.
9.5. W odpowiednich i możliwych przypadkach strony mogą dążyć do rozwiązania sporu w drodze bezpośredniego kontaktu i negocjacji. Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym do wniesienia sprawy do sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.6. W zależności od rodzaju sporu i spełnienia odpowiednich warunków konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów w Polsce albo skorzystać z innych pozasądowych procedur rozwiązywania sporów konsumenckich dopuszczonych przez prawo.
9.7. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu, obowiązkowego arbitrażu ani obowiązkowej mediacji, chyba że takie rozwiązania mają podstawę prawną i zostały skutecznie uzgodnione zgodnie z prawem.
9.8. Informacje dotyczące praw konsumentów i dostępnych środków ochrony prawnej należy interpretować zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej sprawy.
10. Dane kontaktowe
10.1. W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw, anulowania zamówień, zwrotów lub korzystania ze strony internetowej można skontaktować się za pośrednictwem następujących danych:
- Nazwa strony internetowej: Isorinelmire
Domena strony internetowej: isorinelmire.com
Adres e-mail: info@isorinelmire.com
Numer telefonu: +1 (419) 647-8213
Adres kontaktowy: 118 Melody Ln #1, Toledo, OH 43615, United States
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Strefa czasowa godzin pracy: Europe/Warsaw
Obszar dostawy: całe terytorium Polski
10.2. Powyższy adres kontaktowy znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Nie oznacza on istnienia fizycznego sklepu, magazynu ani punktu przyjmowania zwrotów na terytorium Polski.
10.3. Przed potwierdzeniem właściwej procedury zwrotu i konkretnego adresu zwrotnego nie należy wykorzystywać powyższego adresu kontaktowego jako adresu do zwrotu produktów.
10.4. Kontaktując się z obsługą klienta w sprawie konkretnego zamówienia, zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do identyfikacji problemu. Nie należy przesyłać haseł do konta, pełnych danych płatniczych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady korzystania ze strony internetowej i składania zamówień. Kwestie dotyczące płatności, dostaw, anulowania zamówień i zwrotów podlegają również odpowiednim odrębnym politykom.
11.2. Informacje wymagane przez prawo do ujawnienia w niniejszym Regulaminie oraz innych politykach strony internetowej powinny być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
11.3. Zmiany Regulaminu muszą być dokonywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zmiany nie mogą z mocą wsteczną pozbawiać konsumentów praw przysługujących im na podstawie już zawartych umów ani naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne z przepisami, od których nie można odstąpić w drodze umowy, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
11.5. Niniejszy Regulamin nie zastępuje informacji, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa należy przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu.
11.6. Niniejszy Regulamin powinien być zgodny z faktycznym sposobem funkcjonowania strony internetowej, procesem składania zamówień, procesem płatności oraz innymi odpowiednimi politykami, a także stosowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.