Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy doręczenia oraz procedury postępowania w przypadku problemów związanych z transportem zamówionych produktów w sklepie internetowym Isorinelmire.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Dostarczamy produkty z kategorii mebli do sypialni, mebli do salonu, mebli ogrodowych oraz mebli do jadalni.

Podczas składania zamówienia prosimy o podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz niezbędnych danych kontaktowych, aby umożliwić sprawną realizację dostawy.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i jest ustalany zgodnie z poniższymi zasadami:

Zamówienia o wartości poniżej 470 zł: koszt dostawy wynosi 47 zł.

Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 470 zł: dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówienia o wartości dokładnie 470 zł obowiązuje bezpłatna dostawa.

Jeżeli dostawa jest płatna, jej koszt zostanie przedstawiony w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę poza opłatami wyraźnie wskazanymi zgodnie z powyższymi zasadami, chyba że dodatkowe należności wynikają z odrębnych, jasno przedstawionych warunków i są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.

Czas realizacji obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia do wysyłki. Jest to okres odrębny od czasu transportu produktu przez przewoźnika.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia. Termin rozpoczęcia realizacji zależy od godziny złożenia zamówienia oraz od tego, czy dany dzień jest dniem roboczym.

4. Godzina graniczna i dni robocze

Czas realizacji zamówień obliczamy według czasu lokalnego w Polsce, zgodnego ze strefą czasową Europe/Warsaw.

Obowiązują następujące zasady:

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy rozpoczynają proces realizacji w dniu złożenia zamówienia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Powyższe zasady dotyczą rozpoczęcia i przebiegu procesu realizacji zamówienia. Nie stanowią gwarancji wysyłki w konkretnym dniu ani gwarancji doręczenia produktu w określonym terminie.

5. Metody wysyłki i przewidywany czas dostawy

Do transportu zamówień korzystamy z usług następujących przewoźników:

DHL Express

UPS

Przewidywany czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych. Okres ten jest liczony zasadniczo od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas transportu jest odrębny od czasu realizacji zamówienia. Oznacza to, że całkowity czas oczekiwania na zamówienie obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia do wysyłki, jak i transport produktu przez przewoźnika.

Podane terminy mają charakter szacunkowy. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w szczególności z powodu:

dni ustawowo wolnych od pracy i okresów świątecznych;

niekorzystnych warunków pogodowych;

zwiększonego obciążenia sieci logistycznej w okresach wzmożonego ruchu;

zakłóceń w transporcie lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

W przypadku opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia jego przyczyny oraz uzyskania, w miarę możliwości, aktualnych informacji o przewidywanym terminie doręczenia. Powyższe okoliczności nie zwalniają nas z obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani nie ograniczają praw konsumenta.

6. Śledzenie przesyłki

Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, gdy informacje o śledzeniu będą dostępne, wyślemy powiadomienie o wysyłce zawierające odpowiedni link do śledzenia lub numer przesyłki.

Za pomocą udostępnionych informacji można sprawdzić aktualny status transportu oraz dostępne aktualizacje dotyczące przesyłki.

Należy pamiętać, że:

informacje o przesyłce mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem;

status przesyłki nie zawsze jest aktualizowany natychmiast po każdym etapie transportu;

link do śledzenia może stać się aktywny dopiero po zarejestrowaniu przesyłki w systemie przewoźnika.

Jeżeli link do śledzenia nie działa lub status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt pod adresem info@isorinelmire.com. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (419) 647-8213.

Aby ułatwić sprawdzenie statusu zamówienia, prosimy w miarę możliwości o podanie numeru zamówienia oraz numeru przesyłki, jeśli jest dostępny.

7. Podatki i odprawa celna

Ceny prezentowane na stronach produktów obejmują podatki mające zastosowanie do ceny danego produktu, zgodnie z przyjętymi zasadami rozliczeń podatkowych.

Powierzyliśmy dostawcom usług logistycznych przeprowadzanie odpowiednich formalności celnych, jeżeli są one wymagane.

W ramach standardowego procesu dostawy i odprawy celnej konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków już uwzględnionych w cenie produktu ani do ponoszenia nieujawnionych wcześniej opłat za odprawę celną.

Jeżeli w szczególnych okolicznościach mogą zgodnie z prawem powstać inne należności, ich zasadność i wysokość będą oceniane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz warunków mających zastosowanie do konkretnego zamówienia. Nie będziemy wymagać ponownej zapłaty należności, które zostały już uwzględnione w cenie produktu.

8. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane zgodnie z podanymi terminami. Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jej statusu.

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail na adres:

info@isorinelmire.com

Można również zadzwonić pod numer:

+1 (419) 647-8213

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).

Aby przyspieszyć weryfikację, prosimy w miarę możliwości o podanie następujących informacji:

numer zamówienia;

data złożenia zamówienia;

numer przesyłki lub link do śledzenia, jeśli jest dostępny;

krótki opis problemu z dostawą.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje, a w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji. Następnie poinformujemy o możliwych dalszych działaniach.

Sposób rozwiązania problemu będzie zależał od okoliczności sprawy oraz praw i obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Uszkodzone lub zagubione przesyłki

9.1. Uszkodzone przesyłki

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania, uszkodzenie produktu lub inne nieprawidłowości związane z transportem, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem info@isorinelmire.com.

W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie następujących informacji:

numer zamówienia;

nazwa produktu, którego dotyczy problem;

opis stwierdzonych uszkodzeń lub innych nieprawidłowości;

zdjęcia produktu i opakowania, jeśli można je wykonać;

numer przesyłki lub inne dostępne informacje dotyczące transportu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje i ustalimy odpowiedni sposób dalszego postępowania.

Brak zdjęć, brak dokumentacji uszkodzenia opakowania w chwili odbioru lub niezgłoszenie problemu natychmiast po dostawie nie oznaczają automatycznej utraty praw konsumenta. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

9.2. Zagubione przesyłki

Jeżeli podejrzewasz, że przesyłka zaginęła podczas transportu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki. W razie potrzeby zwrócimy się do przewoźnika o dodatkowe informacje na temat przebiegu transportu.

Po ustaleniu okoliczności przedstawimy dalsze kroki odpowiednie do danej sytuacji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa i praw konsumenta.

Korzystanie z usług zewnętrznych przewoźników nie zwalnia nas z odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.

10. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

10.1. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@isorinelmire.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz kompletny i prawidłowy nowy adres dostawy.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia, statusu przesyłki oraz warunków operacyjnych przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu może podlegać ograniczeniom, dlatego nie możemy zagwarantować, że będzie możliwa.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy, czy zmiana może zostać wprowadzona, i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach.

Nie pobieramy opłat za zmianę adresu, które nie zostały wcześniej jasno ujawnione i uzgodnione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10.2. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@isorinelmire.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia.

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, rozpatrzymy prośbę z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji i podejmiemy odpowiednie działania, jeżeli anulowanie będzie jeszcze możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie wysyłki może nie być możliwe. W takiej sytuacji prosimy o zapoznanie się z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz o kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia dalszego postępowania.

Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji, ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Odpowiedzialność i dodatkowe informacje

Dokładamy należytej staranności, aby informacje podawane podczas składania zamówienia były prawidłowe, a zamówione produkty zostały odpowiednio przygotowane i przekazane przewoźnikowi do transportu.

W procesie dostawy współpracujemy z przewoźnikami DHL Express i UPS. Udostępniamy informacje o statusie przesyłki w miarę ich dostępności, a w przypadku problemów związanych z transportem pomagamy ustalić okoliczności zdarzenia i wskazać możliwe dalsze działania.

Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy i dane kontaktowe oraz sprawdzić informacje o zamówieniu przed jego złożeniem. W przypadku zauważenia błędu należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W szczególności polityka ta nie zwalnia nas ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków sprzedawcy w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki albo innego problemu z dostawą każda sprawa będzie rozpatrywana z uwzględnieniem jej okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, śledzenia przesyłki, zmiany adresu dostawy lub problemów związanych z doręczeniem prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:

Adres e-mail: info@isorinelmire.com

Telefon: +1 (419) 647-8213

Adres kontaktowy: 118 Melody Ln #1, Toledo, OH 43615, United States

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.